滕王阁漾文明风

秋高气爽，走进南昌滕王阁景区，但见高阁层台耸峙、飞檐流丹、气势瑰伟，园区草木苍翠、规划有致、纤尘不染。加上热情文明的服务，使游人顿觉清新之风迎面扑来。日前，这里以其良好的旅游环境，被中央文明办、建设部和国家旅游局联合确定为全国创建文明风景旅游区示范点。

滕王阁始建于唐永徽四年，为唐太宗之弟滕王李元婴所建，后因初唐四杰之一王勃所作《滕王阁序》而名满天下，曾屡经兴废，今阁为1989年第29次重建。作为江南三大名楼之一，它是来南昌的游客必到之处。滕王阁悠久的历史背景，浓郁的文化氛围，要求这里的工作人员具有较高的文化修养和业务素质。滕王阁管理处以此为基点，强化思想教育和业务培训，提高员工的服务水平，努力塑造文明形象，创建文明景区，取得了丰硕的成果。

近年来，他们通过开展“学一本书（邓小平理论）、学一个人（邱娥国）、争做十佳员工”等一系列活动，鼓励员工立足本职，爱岗敬业、爱阁如家、甘于奉献。管理处制定了“文明敬语50句”、“服务忌语50句”、“常用旅游英语50句”等，要求每位员工规范服务用语，并经常考核；实行定位定岗服务，设立了服务台，员工一律佩带工号牌上岗，站立服务，定时讲解，定时演出。根据不同岗位，管理处制定了《滕王阁员工考勤规定》、《滕王阁各科室人员工作守则》等20多个有针对性的工作规章，设立了质检台和游客投诉电话、投诉箱，并在主阁醒目位置公布了员工的照片、工号，便于游客监督。每年年终，他们还对全体员工进行全面综合性的定级考核，按照专业技能水平和服务水平相结合的原则，重新排列员工等级，以此激发员工好学上进的竞争意识。为进一步提高员工整体素质，管理处积极鼓励员工参加函授、电大、自考等学历教育，对员工的各种学习、考试、竞赛机会都予以支持。目前，全处80％的员工具有大专以上学历，90％的员工持有全国导游员资格证书。这些措施，为旅游环境的优化奠定了基础。滕王阁重建10年来，共接待游客500余万人次，收到海内外游客表扬信800余封，没有发生过一起安全事故。